以客为本是产品和服务的宗旨，客户研究是产品和服务的基础。

兰德提供的客研咨询服务，从体系到方法、工具，

能助推企业提高客户运营绩效，从根本上提高产品力和服务力……

如果我们自己是买房客户，是不是也会这样：至少要看三五个楼盘，反复比较，如果对产品和服务不满意，就会排除掉，即使对较为心仪的房子，可能会反反复复地看三五次，还会问各种各样的问题……至少一线人员对客户越来越挑剔、销售越来越难有更真切地体会。

可以预见，随着供需逆转，今后销售只会越来越难，市场竞争只会越来越激烈。

归根到底，市场竞争就是争抢客户，因为在项目销售期间，客户是有限的，所以竞品之间就是争抢有限的客户，竞争的最终结果就看谁的产品和服务更好。

鉴于此，提高产品力和服务力已成为业内企业的共识。

问题是，提高产品力和服务力不应仅停留在口头上，而应切切实实地行动起来。但令人遗憾的是，很多企业仍只是口号，即使一些企业成立了产研和客研部门，也成效不彰，并未达到预期。

作为业内唯一一家以产研和产品线咨询为第一主业的专业机构，兰德咨询的使命是“与你共同发展”。多年来，为了做好产研，兰德咨询始终如一地高度重视客研、客关工作，并较早提出了新市民、独居者、大服务等概念，独创了客户细分矩阵、客户描摹模型、客调3W9P问卷等工具模型。

为促进房企的客研工作，提高客研绩效，兰德咨询在战略和产品咨询的基础上，在业内率先推出了客研咨询服务。

n  咨询服务内容

秉持我们20多年来一以贯之的战略、财务和结构化思维，兰德提供战略与实操一体化的客研咨询服务，包括但不限于以下内容：

Ø  战略：制定客研战略（专项战略）；

Ø  机制：明确客研机制和客研条线的组织及人员设置；

Ø  方法：确定客研方式方法；

Ø  工具：形成客户细分、客户描摹、客调问卷、成交客户分析等标准化实操模板；

Ø  数据：明确内、外部客户数据资料库的收集和分享内容；

Ø  管理：制定客研管理制度、客户深访流程、客户扫码速调工作指引、客研绩效考评等客研管理体系（客研管理手册）；

Ø  其它：大服务战略、客关、客户运营等其它服务内容。

n  咨询服务周期

根据服务内容，咨询服务周期约2-4个月。

n  兰德的独特优势

与客户自行摸索着做客研和与业内其他服务机构相比，兰德的咨询服务具有鲜明的独特优势：

Ø  具有20多年的战略、管理和10多年的产品咨询经验，拥有系统方法论和诸多工具模型；

Ø  恪守one-to-one咨询理念，量身定做企业所需的解决方案，并输出实操工具包；

Ø  指导落地实操和持续改进，并跟踪验证。

n  给企业带来的价值

我们的咨询服务能促使企业：

Ø  减少试错成本，提高客研绩效，避免事倍功半；

Ø  从根本上促进产品研创和客户运营成效，进而助推产品力和服务力提升；

Ø  使客研成为公司品牌标签和行业标杆。

欲了解更多，请扫码关注和联系我们，并可索要《客研咨询服务内容及成果“颗粒度”》。