被忽略的因素就是遭遇投诉

在之前的一篇文章中我们就曾分析过，无论是从政策动向还是市场需求的任何一方面，精装交付都是必然趋势，近两年的市场情况更是如实反映。但是不论在任何情况下，我们的产品一旦与客户产生联系必然出现各种问题，而且精装修产品远比毛坯房产品得到客户满意难度大的多。

毛坯房交付阶段实质上属于半成品，无论是从格局还是到表层，甚至水电点位的布置，即便任何方面存在问题客户更多的只是抱怨，基本上都可以通过自己装修来解决这些问题，而实际反应到开发商的问题还是较少的。精装修交付就不同了，从产品角度看基本是成品了，客户与之的期待程度与要求自然会高很多。同理，精装房交付后设计维度体现的微小问题大多数客户基本是可以接受的，仁者见仁，智者见智，产品设计难以完美。

从调查结果来看，往往被客户投诉的大多是门窗、墙面饰面、吊顶、开关插座面板等外观问题。除去施工质量方面原因，问题的关键基本都是出在成品保护系统里了。当然施工质量也是需要我们严格把控的环节，因为只有用心细筑，我们提供给客户的产品才会更加接近完美。当我们把这个阶段做好了，如果再因为成品保护措施的不到位甚至是忽略而接到投诉而造成不好的影响实在是冤枉。

有序的施工过程是成品保护的基本

精装房成品保护是分阶段、分内容、分措施、分管理以及维护整个过程，若是针对单项进行，将得不偿失。所以我们有必要先弄清楚施工各阶段的前后顺序再做针对性的成品保护措施。

精装房成品保护主要是交叉安装施工进度把控和安排，在合理把控安装施工出入精装修户内，成品保护措施是不相同的，主要还是把控成品保护成本。

成品保护的标准做法

水、电、管道的保护

1.风管道保护：

将风管敞口用木夹板或硬纸临时封闭，防止建筑垃圾和杂物进入；

2.下水管道保护

对已经完成的下水道，用塑料盖板对下水管道进行成品保护；

3.强弱电箱

对穿线完成后的强弱电箱，采用多层板封闭保护；

装饰原材料保护

1.所有材料储存时均应制定保护措施，放底部使用水平木垫每层之间须以薄木条隔离，且材料堆放最高不宜超过 10 层；玻璃须竖直存放在专用支架上，每块玻璃之间有隔离纸；

2.工厂材料搬运中所需输均应有防护措施，禁止铁件、硬件等直接触以免损坏材料；

3.材料加工平台须按规定铺垫毛毯，并注意不得有杂物严禁在上拖动、碰撞材料，所有材料移动需垂直抬放

4.加工完成的材料或品、半，须将表面及内腔杂屑全部清除并进行清洁，并在成品表面加贴保护膜

5.原材料堆放应确保二次搬运的安全和便利

▲石膏板、细木工板靠墙堆放时，底部应垫木方并有抗滑移设置。此种堆放方式间不宜超过五天，并且要确保堆放在非主出入口和施工操作面。堆放时倾斜度应超过80 度。堆放厚度不宜超过300mm。

▲石材的堆放应考虑便于二次搬运需要，确保有适当倾斜度和防滑设置

入户门、防火门门扇保护

1.门扇保护：

（1）第一层保护：采用静电吸附塑料薄膜对门进行六面包裹；

（2）第二层保护：采用瓦楞纸对门内外两面进行保护；

（3）门扇运输：运输时对边框进行保护；

（4）门扇安装：门扇安装时间由装修单位提前通知项目部，安装完毕后由装修单位维护管理；保护膜及瓦楞纸不拆除；

（5）门扇保护时间：应在出厂前完成；

2.门锁安装及成品保护

门锁五金采用出厂包装薄膜进行保护，并用胶带缠绕；

保洁要求：严禁使用油漆稀释剂、脱漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油漆表面。不得用金属工具铲擦门扇表面，防止表面产生划痕，用干布擦拭灰尘即可。

户内木门保护

1.门框安装时间：天花涂料完成；墙面完成第一遍面漆；橱柜、衣柜柜体；

2.门贴脸安装时间：门框安装完成、墙面涂料完成、木地板安装完成（避免碰撞）；

3.门扇安装时间：户内涂料、部品全部安装完成；

4.门框、门贴脸、门扇成品保护：

（1）门框、门贴脸、门扇出厂前采用薄膜进行保护；

（2）保洁前保护膜不能拆除；

5.门锁安装及成品保护：

（1）门锁安装与门扇同步；

（2）门锁五金采用出厂包装薄膜进行保护，并用美纹纸缠绕固定；

保洁要求：严禁使用油漆稀释剂、脱漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油漆表面。不得用金属工具铲擦门扇表面，防止表面产生划痕，用干布擦拭灰尘即可。

由于文章篇幅限制，本篇文章我们先列举以上几项成品保护标准。下次本类文章我们继续列举飘窗台、瓷砖石材阳角、瓷砖石材地面、木地板、公区、门窗、栏杆、淋浴屏、固定家具、洁具设备等部位的成品保护标准。

总之，目前房地产市场竞争越来越激烈，在各个房企日趋精进做好自身产品的设计、工程时，千万不能忽略成品保护这一重要环节。如若真是此因遭到客户投诉都可以解决，但是上升到群诉所最直接的体现就是客户对房企的信任值下降,简直是对自身品牌的摧毁，得不偿失。