虚高的满意度欺骗“上帝”，麻痹自己。

兰德的员工、客户和供方“三满”调查全面、真实，

可使房企知己知彼，有的放矢……

虚假的满意度调查，该结束！

在为房企做战略咨询及制定品牌战略、人力资源战略时，我们发现，很多企业的满意度调查结果与实际不符。每每看到有些品牌房企高调宣传自己的客户满意度很高，或行业排名第几，我们就替企业汗颜，为客户担忧……

真实，是满意度调查的底线。只有真实，才能使企业认清自己，才能有的放矢。而虚高的满意度调查结果欺骗被调查对象和社会公众，其实也是麻痹自己，因此毫无意义。

“三满”才是真的满

我们认为，要想获知真实的满意度调查结果，应做到：

1. 出发点要端正，目的要明确，不要走形式，更不要弄虚作假;

2. 问卷设计要科学，不要以偏概全，更不要诱导;

3. 调查方式要便捷，尽量减少人为影响，更要避免给调查对象以压力;

4. 分析要客观，不要重表轻本，更不要只做图表统计。

我们还认为，房企的满意度调查不仅包括员工满意度和客户满意度调查，还应包括供方满意度调查。房企是资源整合型企业。为公司提供产品和服务的供方(各类“乙方”或合作伙伴)，在很大程度上影响着公司的产品和服务品质，因此也是公司的“上帝”，也应是满意度调查的对象。

所以我们建议，房企应优选专业地产机构做满意度调查，应尽量做员工、客户、供方“三满”调查——全面、真实地调查，才能全面、真实地认清自己!

保证让您满意的兰德满意度调查

根据不同企业的需要，兰德咨询可提供员工满意度、客户满意度和供方满意度调查。除了确保全面、真实，我们还具有四点独特服务和优势：

1. 专项调查

除了惯常的调查内容外，我们的满意度调查还针对不同调查对象进行专项调查：员工满意度调查将针对不同员工群体(比如公司“老臣”、空降经理人、项目公司员工等)做专项调查;客户满意度调查将针对不同客户，比如不同类型住户(刚需、改善客户等)、不同类型商户(投资者、使用者)等做专项调查;供方满意度调查针对不同类型供方，包括不同种类(设计类、营销类等)、不同等级(战略合作、合格供方等)做专项调查——因此能使企业全面了解各类调查对象的满意度和诉求。

2. 行业对标

专业就是专业!借助兰德的数据库，我们还将企业调查结果与行业标杆企业和同类企业进行对标，以便企业全面了解自己的优势和差距。

3. 解决方案

借助兰德21年、近700家房企的咨询经验，除了提供全面真实的调查结果和客观的对标分析外，我们更提供根据不同企业的实际情况，提供一对一的解决方案和具体建议。

4. 在线调查

除了惯常的调查方式外，我们还有在线调查：调查对象在任何时间、地点，通过身份验证后，都可进行网上答卷。这样不仅能减少投入费用，还能减少人为影响，更能避免给调查对象以压力，能获得更真实、更翔实的信息。我们对调查问卷的在线统计，能自动生成可视化的数据图表，可使企业对调查结果一目了然。

服务费用：低收费，高回报，不满意就退款

根据不同企业的需求和调查对象多少，每项满意度调查费用不等，具体费用请联系并与我们的报告服务事业部商洽。我们承诺，我们的收费标准不高于同业收费;如果客户有任何不满意，我们无理由退款。

联系方式：有意向的房企请联系兰德报告服务事业部，联系电话：010-58930679，邮箱：zsy@rem.com.cn；

或点击“在线反馈”，填写并提交需求，我们会在五个工作日内与您联系。