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虚高的满意度欺骗“上帝”,麻痹自己。

兰德的员工、客户和供方“三满”调查全面、真实,

可使房企知己知彼,有的放矢……





    在为房企做战略咨询及制定品牌战略、人力资源战略时,我们发现,很多企业的满意度调查结果与实际不符。每每看到有些品牌房企高调宣传自己的客户满意度很高,或行业排名第几,我们就替企业汗颜,为客户担忧……

    真实,是满意度调查的底线。只有真实,才能使企业认清自己,才能有的放矢。而虚高的满意度调查结果欺骗被调查对象和社会公众,其实也是麻痹自己,因此毫无意义。


    我们认为,要想获知真实的满意度调查结果,应做到:

    1. 出发点要端正,目的要明确,不要走形式,更不要弄虚作假;

    2. 问卷设计要科学,不要以偏概全,更不要诱导;

    3. 调查方式要便捷,尽量减少人为影响,更要避免给调查对象以压力;

    4. 分析要客观,不要重表轻本,更不要只做图表统计。

    我们还认为,房企的满意度调查不仅包括员工满意度和客户满意度调查,还应包括供方满意度调查。房企是资源整合型企业。为公司提供产品和服务的供方(各类“乙方”或合作伙伴),在很大程度上影响着公司的产品和服务品质,因此也是公司的“上帝”,也应是满意度调查的对象。

    所以我们建议,房企应优选专业地产机构做满意度调查,应尽量做员工、客户、供方“三满”调查——全面、真实地调查,才能全面、真实地认清自己!


    根据不同企业的需要,兰德咨询可提供员工满意度、客户满意度和供方满意度调查。除了确保全面、真实,我们还具有四点独特服务和优势:

    1. 专项调查

    除了惯常的调查内容外,我们的满意度调查还针对不同调查对象进行专项调查:员工满意度调查将针对不同员工群体(比如公司“老臣”、空降经理人、项目公司员工等)做专项调查;客户满意度调查将针对不同客户,比如不同类型住户(刚需、改善客户等)、不同类型商户(投资者、使用者)等做专项调查;供方满意度调查针对不同类型供方,包括不同种类(设计类、营销类等)、不同等级(战略合作、合格供方等)做专项调查——因此能使企业全面了解各类调查对象的满意度和诉求。

    2. 行业对标

    专业就是专业!借助兰德的数据库,我们还将企业调查结果与行业标杆企业和同类企业进行对标,以便企业全面了解自己的优势和差距。

    3. 解决方案

    借助兰德16年、500多家房企的咨询经验,除了提供全面真实的调查结果和客观的对标分析外,我们更提供根据不同企业的实际情况,提供一对一的解决方案和具体建议。

    4. 在线调查

    除了惯常的调查方式外,我们还有在线调查:调查对象在任何时间、地点,通过身份验证后,都可进行网上答卷。这样不仅能减少投入费用,还能减少人为影响,更能避免给调查对象以压力,能获得更真实、更翔实的信息。我们对调查问卷的在线统计,能自动生成可视化的数据图表,可使企业对调查结果一目了然。


    根据不同企业的需求和调查对象多少,每项满意度调查费用不等,具体费用请联系并与我们的报告服务事业部商洽。我们承诺,我们的收费标准不高于同业收费;如果客户有任何不满意,我们无理由退款。


    联系方式:有意向的房企请联系兰德报告服务事业部。联系电话:010-58930679,邮箱:zsy@rem.com.cn;

              或点击网页左下角的“在线反馈”,填写并提交需求,我们会在五个工作日内与您联系。