兰德咨询官方微博 房地产产品线
兰德观点-满意度调查

万科的客户满意度95%,是真的吗?

时间:2015-02-10     来源:兰德咨询       作者:兰德咨询 字体大小:【

    2014年10月28日新华网报道,南京万科针对金域缇香及金域蓝湾项目进行业主满意度调查,此次客户满意度调查问卷,共计发出50份调查问卷,回收40份。统计结果表明业主满意度高达95%——实际上,真有这么高的客户满意度吗?

    先不去评说南京万科这次问卷调查的有效性,我们注意到很多企业的满意度调查结果与实际不符:一方面有些品牌房地产开发商高调宣传自己的客户满意度很高,另一方面屡屡听到业主维权的新闻。我们真为企业汗颜,为客户担忧……房企也许早已意识到,较高的客户满意度能提高产品口碑,从而带动产品去化速度。这样,虚高的满意度也就不难理解了。

    然而,客户满意度除了为营销提供良好的渠道外,还可以服务企业内部的经营管理。对于房企而言,进行客户满意度调查正是衡量员工工作成效、衡量房企运营和发展状态的有效手段——通过满意度调查报告,企业高层借此了解客户和市场最直接的信息,为企业制定行之有效的策略;同时,通过基于客观事实的、有效的满意度调查,基层员工能够直观地了解自己的工作效益,不断提高绩效,企业高层从中衡量、监督员工工作。

    真实,是满意度调查的底线。只有真实,才能使企业认清自己,才能有的放矢。虚高的满意度调查结果欺骗被调查对象和社会公众,其实也是麻痹自己,因此毫无意义。

    兰德咨询提供的满意度调查,除了确保全面、真实,我们还具有四点独特服务和优势:

    1. 专项调查

    除了惯常的调查内容外,我们的客户满意度调查将针对不同客户,比如不同类型住户(刚需、改善客户等)、不同类型商户(投资者、使用者)等做专项调查。

    2. 行业对标

    专业就是专业!借助兰德的数据库,我们还将企业调查结果与行业标杆企业和同类企业进行对标,以便企业全面了解自己的优势和差距。

    3. 解决方案

    借助兰德16年、500多家房企的咨询经验,除了提供全面真实的调查结果和客观的对标分析外,我们更提供根据不同企业的实际情况,提供一对一的解决方案和具体建议。

    4. 在线调查    

    除了惯常的调查方式外,我们还有在线调查:调查对象在任何时间、地点,通过身份验证后,都可进行网上答卷。这样不仅能减少投入费用,还能减少人为影响,更能避免给调查对象以压力,能获得更真实、更翔实的信息。我们对调查问卷的在线统计,能自动生成可视化的数据图表,可使企业对调查结果一目了然。


    如果您想进一步了解兰德咨询的满意度调查,请联系我们的报告服务事业部。 联系电话:010-58930844,邮箱:zsy@rem.com.cn